故事起點
桌遊局進行到一半,老玩家文信責怪新人小伊浪費了最後一張卡。小伊說自己根本不知道卡可以共享,文信便把說明書推過去,叫她看仔細。小伊翻了兩次,頁碼從六跳到九。桌上安靜下來,那張人人以為講過的規則,其實不在她手裡。
事情的轉折
主持人把遊戲暫停,核對這一版的完整規則,確認其他人也曾混用舊版做法。他先向小伊說明錯誤不應全算在她身上,再問每個人要怎樣繼續。有人想重開,有人只剩半小時,不能以多數喜歡重玩就把所有人的時間重新占滿。
接著的行動
大家決定用剩餘時間試一段簡短任務,保留到場者能理解的公開說明;正式重開另約日期,願意的人再報名。文信主動整理缺頁與版本,先請小伊看哪裡仍不清楚,不把新手當成替熟手驗證自己正確的工具。小伊這次能提出問題,也能說某一段還需要示範。
故事結尾
下週,小伊回來參加新局,另一位沒空的玩家收到整理好的說明,沒有被說成掃興。文信發牌前先核對資料,桌中央多了一張可以暫停詢問的約定。大家仍然會算錯,但不再用「早就說過」結束一個尚未被聽懂的問題。
把注意力交還眼前文字
「鬼来讯」在這裡僅作相關閱讀提示,可以比較一個做法對自己與對別人的影響;把認真傾聽落在一次具體的回應裡。 試從「遊戲選擇與彼此喜好的平衡」辨認自己的期待,讓每個人都有機會說出自己在意的細節;使下一輪提問有更清楚的起點。 試從「從遊戲討論練習清楚表達理由」辨認自己的期待,先詢問對方需要什麼再決定如何幫忙;把不同解釋當作可以比較的閱讀提案。 借「把提示留到對方真正需要的時候」練習聽見別人的理由,不妨記下目前有共識與還有分歧的地方;使不同速度的思考都能跟上討論。 分享「從遊戲討論練習清楚表達理由」帶來的想法,可以把希望改善的事情拆成較小的目標;把理解建立在可以共同看見的地方。
給自己的想法一點餘地
分享「桌中央多了一張可以暫停詢問的約定」引起的疑問,把不同步的理解放在一起能看出溝通的難點;使沒有立即共識的討論仍然有所收穫。 沿著「核對這一版的完整規則」追問下去,不妨比較人物說出口的話與已經做出的行動;從而讓閱讀的發現保有真實的分量。 拆看「核對這一版的完整規則」包含的意思,別把沒有立刻回答等同於沒有認真思考;也為不同年齡的共讀者留下參與空間。 注意「另一位沒空的玩家收到整理好的說明」所在的次序,可以把讀者的期待與人物掌握的資訊並列;也為細節之間的連結留下思考時間。 提問以前先讀清「小伊這次能提出問題」,先看看哪些理解來自文字哪些來自自己的期待;把疑問留得清楚比倉促作答更有用。 提問以前先讀清「文信便把說明書推過去」,比較人物可選的辦法時也要保留其現實限制;使閱讀不只停在對人物的喜歡與否。
將結果放在適當的位置
回應他人以前可以重述自己聽懂的部分,可以用不同顏色區分觀察所得與延伸提出的問題;為下一次重讀記下一項值得查看的線索。 願意更改原先答案時請一併記下新的依據,試著辨認哪些疑問可以靠重讀回答哪些仍需保留;把值得再想的地方交給下一次共讀。 輪到自己說話時可先選最有把握的觀察,不妨說明哪一處讓自己放慢閱讀以及停下的原因;使簡短感想有機會變成細緻的理解。 討論快結束時各自保留一個未解的問題,試著指出改變看法所需要的最小一項新證據;把不同解釋當作可以比較的閱讀提案。
延伸閱讀
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